勧誘方針
金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
- 販売等にあたっては、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法及びその他各種法令等を遵守して参ります。
- お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参ります。
- 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。
お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
- 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。
- また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
- お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮して参ります。
- 変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、商品内容やリスク内容等について十分な説明に努めてまいります。
お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
- 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
- お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力して参ります。
お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
- 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
- お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かして参ります。
2021年12月1日
〒120-0043 東京都足立区千住宮元町14-1
藤井ビル3F
TEL：03-5813-0241
ほけんのホウジョウ （有）ホウジヨウ
お客さま本位の
業務運営基本方針
2022年4月
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域密着なプロフェッショナル代理店、皆様に常に最大限の信頼、長年愛される代理店」を目指していきます。
【顧客の最善の利益の追求】
- １．当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにご納得いただけるまでいつでもお答えします。常にお客さま目線に立ち、適切なプランを提供いたします。
【取り組み】
■余裕のある更改手続き
■お客さまのご要望、家族構成、保険の加入状況を踏まえた最適な提案の実施
【KPI】（ ）は前年度末、以下同様
＊28日前早期更改率：目標80％（71.9％） ＊アンケートNPS：10pt（8.2pt）
【重要な情報の分かりやすい説明】
- ２．当社は、スキル豊富なスタッフ一同、丁寧かつ親切な説明を細心の心がけ、お客さまを大切にし、タブレットなどの機器も駆使して、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容をご納得いただけるまで何度でも提案します。
【取り組み】
■ナビゲーション手続きの推進■対応記録の整備■THEすまいのハザードマップの活用
【KPI】
＊新モデル手続き率：目標95％（88.6％）
【重要な情報の分かりやすい説明】
- ３．当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、契約締結後の翌日までに代理店システム計上送信を行い、迅速な計上業務に努め、スタッフ一同連携し証券の早期発行に努めます。
【取り組み】
■契約締結後の翌日代理店システム計上
【顧客にふさわしいサービスの提供】
- ４．当社は、証券到着後に、お客さまにご連絡し、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。不明点等あればご解決するまでお応えしていきます。
【取り組み】
■契約後のフォローコール
【顧客にふさわしいサービスの提供】
- ５．当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。ご本人さまご家族の方にもご納得いただけるまで親切丁寧にご説明させていただき当社への全幅の信頼をいただけるように努めます。
【取り組み】
■高齢者（70歳以上）に対する第三者の同席依頼と連絡先の確認
【顧客にふさわしいサービスの提供】
- ６．当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。また一人一人に完全にマッチした情報を供給し、いただいた質問等には誠意ある対応し必ずご納得いただけるまでお客さまと向き合います。
【取り組み】
■THEすまいのハザードマップの活用
【顧客にふさわしいサービスの提供】
- ７．当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。ご依頼や要請があれば現地急行しお客さまに立ち会い不安をすべて解消できるように努めます。また常にお客さまの主張を尊重し不利益にならないように全力で取り組みます。
【取り組み】
■事故時の連絡先の案内と早期対応
■ドライビングの提案
【KPI】
携帯電話番号入力率（自動車・火災）：目標90％（84.3％）
有限会社ホウジョウ
〒120-0043 東京都足立区千住宮元町14-1藤井ビル3F
Tel：03-5813-0241 Fax：03-5813-0242
個人情報に関する
取扱いについて
当サイト送信フォームをご利用いただくに際し、お客様情報を当店にお知らせいただく必要があります。
以下の「個人情報に関する取扱いについて」に同意のうえ、以降の専用入力画面に情報をご入力ください。
個人情報保護に関する基本方針
（プライバシー・ポリシー）
代理店名 ほけんのホウジョウ （有）ホウジヨウ
弊社は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、保険業に対する社会の信頼をより向上させるため、お客様の個人情報を適正に取扱うことを宣言いたします。
- 法令等の遵守
弊社は、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令および関係官庁のガイドラインなどを遵守します。 - 従業者教育
弊社は、個人情報の取扱いが適正に行われるよう従業者への教育・指導を徹底します。 - 個人情報の利用目的
弊社は、保険代理業と個人間カーシェア・カーリース・駐車場シェアリング事業等の自動車関連サービスに関する紹介・取次業を営んでおり、弊社が取得した個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を、下記業務の遂行に必要な範囲内でかつ適法、公正に利用します。その他の目的に利用することはありません。
- 損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供
- 個人間カーシェア、カーリース、駐車場シェアリング、その他自動車関連サービスに関する紹介・取次およびこれらに付帯・関連するサービスの提供
上記の利用目的を変更する場合には、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲においてのみ行い、その内容をご本人に対し、原則として書面等（電磁的記録を含む。以下同じ。）により通知し、または弊社のホームページなどにより公表します。
弊社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社および自動車関連サービスの事業者の利用目的は、それぞれの会社のホームページ（下記）に記載してあります。
損害保険ジャパン株式会社
SOMPOひまわり生命保険株式会社
第一生命保険株式会社
株式会社 DeNA SOMPO Mobility
株式会社 DeNA SOMPO Carlife
akippa 株式会社
- 個人情報の取得
弊社は、業務上必要な範囲で、かつ、適法で公正な手段により個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を取得します。 - 個人データの安全管理措置
弊社は、取扱う個人データ（下記（８）の個人番号および特定個人情報を含みます。）の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。
弊社は、個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、その具体的内容は主として以下のとおりです。安全管理措置に関するご質問については、下記のお問い合わせ窓口までお寄せください。- 基本方針の整備
個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「安全管理措置に関する事項」、「質問および苦情処理の窓口」等について本基本方針を策定し、必要に応じて見直しています。 - 個人データの安全管理に係る取扱規程の整備
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等についての規程を整備し、必要に応じて見直しています。 - 組織的安全管理措置
・個人データの管理責任者等の設置
・就業規則等における安全管理措置の整備
・個人データの安全管理に係る取扱規程に従った運用
・個人データの取扱状況を確認できる手段の整備
・個人データの取扱状況の点検及び監査体制の整備と実施
・漏えい等事案に対応する体制の整備 - 人的安全管理措置
・従業者との個人データの非開示契約等の締結
・従業者の役割・責任等の明確化
・従業者への安全管理措置の周知徹底、教育及び訓練
・従業者による個人データ管理手続の遵守状況の確認 - 物理的安全管理措置
・個人データの取扱区域等の管理
・機器及び電子媒体等の盗難等の防止
・電子媒体等を持ち運ぶ場合の漏えい等の防止
・個人データの削除及び機器、電子媒体等の廃棄 - 技術的安全管理措置
・個人データの利用者の識別及び認証
・個人データの管理区分の設定及びアクセス制御
・個人データへのアクセス権限の管理
・個人データの漏えい・毀損等防止策
・個人データへのアクセスの記録及び分析
・個人データを取り扱う情報システムの稼動状況の記録及び分析
・個人データを取り扱う情報システムの監視及び監査 - 委託先の監督
個人データの取扱いを委託する場合には、個人データを適正に取り扱っている者を選定し、委託先における安全管理措置の実施を確保するため、外部委託に係る取扱規程を整備し、定期的に見直しています。 - 外的環境の把握
・個人データを取り扱う国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。
- 基本方針の整備
- 個人データの第三者への提供および第三者からの取得
弊社は、個人データ（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を第三者に提供するにあたり、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
- 当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）。
また、個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から取得したとき（個人関連情報を個人データとして取得する場合を含みます。）、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を確認し、記録したうえ、保管します。 - センシティブ情報の取扱い
弊社は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます。）ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、保健医療および性生活に関する情報（以下、「センシティブ情報」といいます。）については、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。- 法令等に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
- 保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体もしくは労働組合への所属もしくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
- 相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
- 保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
- 個人番号および特定個人情報の取扱い
弊社は、個人番号および特定個人情報について、取得・利用・第三者提供を行いません。 - 見直し・改善
弊社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。 - 個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正等、利用停止など
個人情報保護法に基づく保有個人データに関する開示（確認・記録の開示を含む）、訂正等または利用停止などに関するご請求については、データの保有者である保険会社に対してお取次ぎいたします。 - お問い合わせ・ご相談・苦情へのご対応
弊社は、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に適切・迅速にご対応いたします。
ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。
なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。
＜お問い合わせ先＞
〒120-0043 東京都足立区千住宮元町14-1藤井ビル3F
TEL：03-5813-0241（受付時間 9:00-20:00）
E-MAIL：ho-jyou3@abox2.so-net.ne.jp
ほけんのホウジョウ （有）ホウジヨウ
代表 三浦 亮